近日，在國網廣元供電公司客服中心新建成的市級計量采集實訓基地里，七級職員、計量管理專責蔡春榮正熟練地操作著最新的計量采集實訓裝置。作為中心“青年員工成長方案”的重點培養對象之一，他的快速成長正是客服中心系統性推進青年人才培育工程的一個生動縮影……
筑牢根基，拓寬成長“高速路”
人才培育，源頭發力是關鍵。客服中心雙管齊下：一是大力加強師資力量建設，積極選拔內部骨干“內訓師”。2025年，中心送培的2名員工崗位能力評價培訓師全部通過，推薦2名管理人員參與兼職培訓師培訓，1人順利通過，1人正處于培訓階段；二是著力暢通職業發展“雙通道”，積極組織職稱申報與技能等級評定工作。中心共有1人獲得中級職稱，7人通過技能等級評定，為青年人才提供了清晰的價值實現路徑。為更科學地識別和激勵青年人才，中心還根據實際連續三年修訂完善《青年員工培養成長方案》，創新采用“理論測試+公文寫作+日常評價+座談交流”的多維綜合測評方式，對入職10年內的青年員工進行全面“體檢”，最終評選出2名優秀標桿員工，8名青工完成了崗位晉升，不僅激發了青年員工活力，更優化了人才梯隊結構。
搭建平臺，淬煉實戰“硬本領”
“工欲善其事，必先利其器”。為將培養落到實處，轉化為實實在在的檢驗檢測能力，中心在實訓硬件上重點投入。斥資78萬余元建成電能計量檢定中心，有效彌補了專業場地的短板；新增的4臺計量采集實訓裝置，則打造了一個集展示、教學、實操于一體的高水平市級實訓基地。在此基礎上，中心積極探索創新培養模式。與此同時，中心主動打破專業與班組間的壁壘，組建柔性團隊，激發青年員工的創新思維與協同作戰能力，中心提煉《新裝用電客戶首月電費審核五步核查工作法》獲評“國網公司優秀班組工作法”，并獲國網四川省電力公司2025年“師訓課”勞動競賽二等獎。電力“精算師”獲《南方周末》報道，并在省公司“創新論壇”作經驗交流。
以點帶面，激活隊伍“一池春水”
從蔡春榮個體的快速成長，到師資、通道、平臺、機制的系統性構建，客服中心正通過一系列務實舉措，將青年人才培養從“單點發力”引向“體系賦能”。這些努力不僅直接提升了青年員工的技能水平和職業獲得感，更在深層次上充實了中心的人才儲備，優化了隊伍結構，為客服工作的高質量發展與持續創新奠定了堅實的人才基礎。
如今，隨著培育體系的日益完善和成長通道的更加順暢，客服中心的青年員工正懷抱更大的熱情與信心，在實戰中錘煉，在創新中突破，逐步成長為支撐中心“十五五”發展不可或缺的中堅力量。一支結構合理、能力突出、活力迸發的青年人才隊伍，正在這里加速形成。
